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INSIGHT 01
La vue d'ensemble fonctionne : la grille correspond au modèle mental de l'arbitre.
Courts en colonnes, créneaux en lignes : la navigation reste fluide sur les 8 courts suivis.
Comment fiabiliser la programmation des matchs d'un Grand Chelem ?
8courts suivis en simultané
100 %en conditions réelles de tournoi
12recommandations priorisées
Pendant le tournoi, le juge-arbitre programme les matchs en temps réel : disponibilité des joueurs, météo, diffusions TV, rotation des courts. Chaque friction de l'outil retarde une décision vue par des millions de téléspectateurs, et les créneaux TV pèsent directement sur le revenu.
Refaire l'outil à partir de l'existant, ou comprendre d'abord comment le juge-arbitre décide réellement sous pression ?
02
INSIGHT 02
Les contraintes clés restent dans la tête de l'arbitre.
Nationalités, sponsors, horaires TV : l'outil ne signale un conflit qu'après l'action, jamais avant.
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INSIGHT 03
Le dispositif multi-écrans crée des zones mortes.
Dans la salle de programmation à 8 écrans, des informations critiques s'affichent hors du regard de l'arbitre au moment de décider, et les demandes des médias arrivent en PDF.
Ouvrir l'outil aux parties prenantes externes pour qu'elles saisissent leurs contraintes (médias, joueurs), signaler les conflits avant l'action, et rendre l'expérience nomade et multi-écrans.
Le juge-arbitre n'a plus besoin de la salle de programmation à 8 écrans : la programmation devient nomade, et les contraintes des médias arrivent directement dans l'outil au lieu de PDF. Les gains de revenu ont été communiqués en interne.
Lire la restitution détaillée
- Participants
- Le juge-arbitre en chef et son équipe (5 utilisateurs), avec des ateliers réunissant développeurs et product manager.
- Durée
- Août 2020 à juillet 2022
- Méthodes
- Shadowing, observation contextuelle, ateliers de co-design, tests utilisateurs
Protocole
- Shadowing du juge-arbitre pendant des sessions de programmation
- Observation en direct pendant le tournoi
- Ateliers de parcours, de workflow et de co-design (méthode 6-to-1)
- Tests utilisateurs de la nouvelle version
Recommandations
- Signaler les conflits de programmation avant l'action
- Ouvrir la saisie des contraintes aux médias et aux équipes
- Concevoir une expérience nomade et multi-écrans