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Portfolio

Dernières études
réalisées

Études menées avec des équipes produit sur des enjeux de churn, rétention, usabilité et validation feature.

5études présentées
4secteurs
100+sessions terrain
3méthodes différentes
★ Étude phare
Betclic · Gaming B2C
Interviews quali
longitudinales
Le churn des joueurs VIP augmentait sans signal d'alerte. Les actions de rétention classiques échouaient : la décision de partir se formait 2 à 4 semaines avant la résiliation. 12 entretiens · 267 joueurs sondés, 8 dimensions du parcours explorées, identification des signaux précurseurs.
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Signal
3 sem.
d'avance sur la décision de partir
Volume
12
entretiens · 267 joueurs sondés
Betclic · Gaming B2C · Poker en ligne
Usability testing 1:1 modéré
Comment garder les meilleurs joueurs face à la concurrence : premier test externe de l'application desktop avec des joueurs réguliers hauts enjeux. 5 sessions Lookback, 4 pain points critiques identifiés, verbatims et extraits vidéo.
5 sessions · 4 insights critiques
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Roland Garros · Grand Chelem · Outil interne
Observation contextuelle terrain
Évaluation en conditions réelles de tournoi. Observation live de l'outil de programmation des matchs utilisé par les arbitres juges de Roland Garros.
8 courts gérés en simultané
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Tenup · Sport Tech · Réservation
Audit heuristique expert
Évaluation ergonomique complète du parcours de réservation de courts avant le lancement de la v2. Priorisation actionnable pour l'équipe produit.
23 violations identifiées · 6 critiques
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at.Café · SaaS B2B · Y Combinator
Rétention des nouveaux utilisateurs
Pourquoi 55 % des nouveaux utilisateurs ne revenaient pas après leur première semaine. Entretiens, questionnaire continu, tests de la refonte « The Lounge ».
Churn des nouveaux : 55 % → 32 %
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Autres missions · CM26 (test de prototype, app mobile) · MagicLoop · Direct Énergie · Neoness · Rue du Commerce

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