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INSIGHT 01
La disponibilité d'un court n'apparaît qu'à l'étape 4 sur 6.
Club, surface, équipement, créneau… puis l'impasse : trois minutes investies pour découvrir que le court est pris.
Où perd-on les joueurs dans le parcours de réservation ?
23violations ergonomiques
6violations critiques
3 sem.d'audit
Une refonte majeure arrivait. Sans évaluation préalable, les frictions du parcours de réservation allaient être reproduites dans la v2, et les maquettes reposaient sur des hypothèses jamais vérifiées.
Lancer la v2 sur les maquettes existantes, ou savoir d'abord quelles frictions corriger en priorité ?
02
INSIGHT 02
Aucune alerte sur les réservations qui se chevauchent avant le paiement.
L'erreur n'apparaît qu'après le paiement, avec un message générique.
03
INSIGHT 03
Les filtres et le vocabulaire changent d'un écran à l'autre.
L'utilisateur perd le fil de ses choix, et un même concept porte des noms différents selon l'écran.
Les 23 violations ont été classées par sévérité (fréquence × impact × persistance) en quick wins, corrections structurelles et améliorations à long terme, pour être corrigées dans la v2 avant le lancement.
L'équipe a lancé la v2 en connaissant ses 6 violations critiques et leur correction, au lieu de les découvrir dans les chiffres d'abandon.
Lire la restitution détaillée
- Participants
- Audit expert du parcours complet de réservation, sur 5 écrans critiques.
- Durée
- 3 semaines
- Méthodes
- Évaluation heuristique, grille de Nielsen, ISO 9241
Protocole
- Découverte et cartographie du parcours (4 jours)
- Audit heuristique écran par écran, selon les 10 principes de Nielsen et la norme ISO 9241 (1 semaine)
- Cotation fréquence × impact × persistance et matrice de priorisation (4 jours)
- Recommandations et briefing de l'équipe design (4 jours)
Recommandations
- Afficher la disponibilité dès la sélection du créneau, en temps réel
- Vérifier les réservations qui se chevauchent avant le paiement, avec un avertissement explicite
- Afficher un résumé permanent des filtres actifs dans le tunnel
- Unifier la sélection du temps et le vocabulaire dans un glossaire partagé entre design et développement